Procesamiento de Pedidos: Los pedidos serán procesados y despachados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Estimaciones de Entrega: Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado, oscilando entre 3 a 10 días hábiles en promedio.
2. Gastos de Envío
Cálculo de Costos: Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra, dependiendo del destino y del peso/volumen del pedido.
Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en compras que superen un monto determinado, el cual se especificará en la página de productos.
3. Zonas de Entrega
Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para entregas internacionales, favor de verificar la disponibilidad antes de realizar el pedido.
Restricciones en Áreas Rurales: En algunas áreas rurales, los tiempos de entrega pueden variar o estar sujetos a restricciones adicionales.
4. Métodos de Envío
Empresas de Mensajería: Trabajamos con varias empresas de mensajería confiables. Los clientes pueden seleccionar el método de envío que más les convenga durante el proceso de compra.
Responsabilidad por Retrasos: No nos responsabilizamos por retrasos que puedan ocurrir debido a problemas con la empresa de transporte.
5. Estado del Pedido y Seguimiento
Correo de Confirmación: Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
Atención al Cliente: Si no recibes este correo, por favor contáctanos a nuestro servicio de atención al cliente.
6. Problemas con la Entrega
Devoluciones por Causas del Cliente: En caso de no poder realizar la entrega por razones imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, etc.), el pedido será devuelto y se aplicarán cargos adicionales por un segundo envío.
Paquete Dañado: Si el paquete se daña durante el transporte, debes notificarnos inmediatamente y proporcionarnos pruebas fotográficas para gestionar una reclamación con la empresa de mensajería.
7. Modificaciones y Cancelaciones
Cambios en el Pedido: Una vez confirmado el pedido, no se permiten cambios en la dirección de entrega ni en los artículos solicitados.
Cancelaciones: Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no se aceptarán cancelaciones.
8. Retrasos en la Entrega
Responsabilidad por Retrasos: Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias imprevistas como desastres naturales, huelgas o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
9. Política de Devoluciones y Reembolsos
Revisar Política: Si tienes algún problema con tu pedido una vez entregado, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web para conocer los pasos a seguir.
